El profesor Santiago Cavanillas (s.cavanillas@uib.es) Catedrático de Derecho Civil de la Universidad de las Islas Baleares presenta las propuestas para mejorar la protección de los consumidores en el comercio electrónico.
En el trabajo se examina la protección del consumidor en el comercio electrónico. El objetivo del artículo es orientar sobre los valores en germinación y los nuevos principios emergentes, más que definir lo actualmente exigible. Los primeros apartados se dedican a recorrer el iter comercial: antes de la contratación se examina la protección del consumidor contra las técnicas que producen engaño o molestia en la navegación; en la contratación se estudia primordialmente la debilidad probatoria del consumidor; en el periodo que va entre el pedido y la entrega se alude a las mejoras que podrían introducirse mediante una mayor interacción con el cliente y en el cargo del pago con tarjeta; tras la entrega se perfilan algunos deberes “postcontractuales” del prestador y, finalmente, en caso de reclamación o conflicto se analiza cómo ofrecer una protección realmente eficaz de los derechos del consumidor. Una vez expuesta esta selección nada exhaustiva de propuestas, se examina en un último apartado con qué herramientas de regulación y autorregulación conviene o es previsible que se satisfagan.
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