Preocupándose del activo de los emprendedores

Un tema con el que me he encontrado a menudo durante esos meses por parte de los emprendedores es la preocupación por la protección de sus innovaciones y desarrollos. Es sin lugar un aspectos relevante que se debe considerar al momento de querer emprender, además, que es el principal activo con que cuentan quienes quieren seguir la senda del emprendimiento. No se puede desconocer que la importancia de la protección del software o del negocio que se tiene entre manos es relevante, dado que muchos conflictos se pueden evitar si los creadores toman pequeñas acciones que vayan preparando el camino para trabajar en sus proyectos.

Estas ideas van desde la protección de la marca de tu negocio, para ello debes recurrir en Chile a registrar la marca al INAPI  pero también los emprendedores antes de comenzar a difundir su negocio deben protegerse en el mundo de internet, para ello es importante que registren su nombre de nic de su proyecto previa consulta en el monitor de búsqueda que tiene NIC Chile, es importante hacer esta gestión para evitarse potenciales conflicto por el nombre de dominio en Chile. ¿Pero qué pasa con el mundo? Tal vez hoy tu proyecto no sale al mundo y sólo te centrarás en Chile, pero en algún momento pensarás avanzar con tu negocio hacia otros países, en este caso es mejor invertir un poco de dinero e inscribir tu nombre de dominio en algunas de las extensión como .com , .net , .biz, en fin aquellas que consideres más a fin a tu negocio, nunca se sabe cuando la oportunidad de emprender fuera de nuestras fronteras se vaya a presentar. Es mejor tener registrada esa extensión y evitarse posible conflictos con ciberocupas que quieran sacar algún provecho con tu nombre de dominio.

Otro elemento que es importante conocer dice relación con dejar por escrito tus relaciones comerciales con terceros, es decir que no te bases sólo en el encargo verbal, genera un contrato donde establezcas las condiciones generales de la contratación del servicio, plazos, sanciones por incumplimiento, clausulas de confidencialidad, propiedad intelectual, resolución de conflictos, en fin un conjunto de acciones que debes tener presente al momento de contratar con terceros, recuerda que las palabras se las lleva el viento y una simple conversación telefónica no es suficiente para aclarar el encargo es importante dejarla por escrito.Además el tema de la negociación de contratos con terceros es otro factor crítico que debes considerar al momento de negociar con un cliente importante, te invito a leer una columna sobre este tema.

Las claves para los negocios on line

A lo largo de estos últimos años me he encontrado con varias personas que están desarrollando proyectos de internet vinculados algunos al comercio electrónico. La conversación parte por requerimientos y consultas en temas de propiedad intelectual, en particular propiedad industrial tales como marcas, diseños, logos, etc. Luego nos encontramos frente a temas de responsabilidad por los servicios que se piensan ofrecer o que ya se están entregando en la web, temas como la legislación del consumidor en Chile, efecto en otros países, aspectos sobre garantías y responsabilidades deben ser consideradas en esta tipo de proyectos. Por otro lado, también toma relevancia el tema contractual, cómo se implementa el proyecto, cómo se genera el consentimiento entre las partes, qué tipo de contrato está presente, mecanismos de respaldo y protección de la información y de los datos del cliente como de la transacción deben ser considerado. Ello significa revisar los términos y condiciones de uso del sitio web como también la política de privacidad de la información que tienen los usuarios.

Estos son algunos puntos que hay que considerar, pero ninguna acción en particular puede asegurar el éxito de un proyecto. Y, a pesar de las recomendaciones que surgen por todos lados (incluidas éstas), dejar de hacer algo tampoco desemboca necesariamente en un fracaso. Son conocidos, y altamente difundidos, los casos de éxito en Internet donde sus impulsores estuvieron lejos de las denominadas mejores prácticas, y los logros precisamente se basaron en la implementación de ideas disruptivas.

Sin embargo, vamos a intentar describir algunos puntos que hoy entendemos claves para llevar adelante un proyecto basado en una plataforma web 2.0. Este análisis surge de nuestra experiencia en diversos desarrollos y de cómo éstos se desenvolvieron a lo largo del tiempo. les invito a revisar un interesante artículo donde pueden encontrar más comentarios e ideas sobre esta materia. Ver en Claves para impulsar un emprendimiento web 2.0

Aspectos al negociar con un gran cliente

Hoy muchos de los emprendimiento que son desarrollados por emprendedores que tienen conocimiento de técnicos están muy bien elaborados, pero al momento de negociar con grandes empresas, se requiere de otro tipo de competencias, estas van desde áreas de especialidad, en cómo negociar o temas relativos a aspectos jurídicos que es necesario considerar. Algunos de los aspectos jurídicos que es importante tener en cuenta, si es la primera vez que te sientas a la mesa a negociar son los que brevemente expondremos. Al iniciar las negociaciones es importante tener presente ciertos aspectos:

1. Temas como el rompimiento injustificado de las tratativas o negociaciones, qué ocurre si hay una violación de deberes de confidencialidad. Es importante que si llegas a esta fase debes estar preparado y asesorado debidamente. Las empresas tratan de definir un tiempo para la negociación, también será relevante saber dónde se realizarán esas negociaciones y sobre todo quienes serán los actores relevantes (quiénes tomarán decisiones), y el flujo a través del cual se llegará a ellos.

2. Analizar las cláusulas particulares y los tiempos del contrato: Los contratos suelen tener un plazo para ejecutarse. Hay que negociar la confirmación del contrato lo antes posible, podría ocurrir que el cliente no acepte negociar y se vaya. También se puede pedir el “derecho de negociación” o el “derecho de preferencia”, que permite al emprendedor ofertar primero si el cliente quiere irse con la competencia. Si la empresa está interesada podría firmarse un contrato de promesa con la finalidad de asegurad que firmarán el contrato definitivo en un tiempo determinado y por una cantidad acordada que se explicita en la promesa.

3. Rechazar el acuerdo de no divulgación: Para un emprendedor, el tener como cliente a una marca importante, no es tan valioso si no le puedes decir nada a nadie. Se debe pedir autorización expresa a cada cliente si está dispuesto a ser usado como un caso de estudio en la página de la empresa y por tanto poder utilizar el logro de la empresa o algún material con fines de marketing

4. Acuerdo de confidencialidad: Generalmente las empresas grandes solicitan al emprendedor o empresa más pequeña que guarden información de los aspectos de la negociación, esto involucra temas relativos al objeto del contrato, montos involucrados, aspectos especiales o particulares que tenga el acuerdo. Estos acuerdos se incorporan al momento de iniciar las negociaciones o se plasman a través de una clausula en el contrato definitivo. Entrega de información clasificada. Algunos contratos tienen incorporado en estas cláusulas la definición del procedimiento de entrega, el levantamiento de actas de recepción del desarrollo de las aplicaciones o del producto, la devolución de modelos operacionales e incluso incorporan clausulas ante efectos por término intempestivo de las negociaciones allí incluso se incorpora una cláusulas penal. La cláusula penal es de antiguo origen, ya que se remonta a la “stipulatio penae” del Derecho Romano, es aquella cláusula contractual, por medio de la cual en forma anticipada, las partes convienen en que se abonará una indemnización por los perjuicios que estiman traerán aparejados, en caso de que una de las partes no cumpla con sus obligaciones que emanan del contrato. Es una pena generalmente avaluada en dinero (aunque puede consistir en cualquier prestación de dar o de hacer) establecida en el campo civil, que es casi siempre más gravosa que la que traería aparejada la reparación de daños y perjuicios, teniendo como fin persuadir al deudor a que cumpla. Esta evaluación anticipada del daño, permite que quien se vea afectado por la inejecución de la obligación contractual pueda demandar el pago convenido sin necesitar probar el real perjuicio sufrido

5. Cuida tu propiedad intelectual o industrial: Si la compañía va a crear algo – como por ejemplo, una nueva tecnología—para un cliente, es importante considerar que se puedan compartir los derechos de propiedad intelectual, si es una aplicación informática sería interesante considerar tener el reconocimiento el código fuente. Para ello se debe consignar expresamente en el mismo contrato esta solicitud.

Fuente: INC.Latinamerica

Aspectos legales de la externalización de servicios TI

Ante el mundo de las tecnologías de la información nos hemos encontrado siempre con visiones parceladas, con unidades aisladas , con áreas que no conversan entre si. En el contexto de la empresa del siglo XXI se hace necesario que esto cambie dado los riesgos a que está expuesta hoy la empresa. Además, muchos de sus procesos y procedimientos deben adecuarse a nuevas exigencias, en el caso de Chile, gran parte de las grandes empresas nacionales tienen que hacer frente a los cambios legales que hoy vivimos y sus procesos también.

Las gerencias de informática deben responderse a lo menos 4 preguntas tales como:

1.¿Están haciendo las cosas correctas en TI? ¿Cómo la gerencia de informática aporta valor al negocio y obtiene el máximo provecho de los avances tecnológicos, condiciones del mercado, recursos financieros y los aspectos legales, tanto en el marco regulatorio interno como externo?

2. ¿Están ejecutando sus procedimientos de forma correcta?

3. ¿Se están entregando los servicios de manera correcta, es el área de TI la respuesta real a las expectativas de la alta dirección y de los clientes? Se realizan mecanismos de control y seguimiento?

4. ¿Se están obteniendo los beneficios adecuados? ¿Se están realizando las acciones pero no hay solución a los problemas? ¿Se agrega valor desde las gerencias de TI realmente a la organización?

Estos temas hoy son de gran relevancia porque el Gobierno de la organización requiere estar preparado para hacer frente a las nuevas exigencias legales tanto a nivel nacional como internacional. La empresa no puede estar expuesta a los riesgos y debe precaver las situaciones a las que se ve expuesta.

Estos temas llegan incluso en las áreas de ejecución de contratos, por ejemplo, en materia de externalización de servicios informáticos, por ejemplo en la elaboración del contrato de outsourcing de sistemas de información allí se encuentran muchas responsabilidad para quien elabora ese documento no sólo para la Fiscalía de la empresa sino que también para la gerencia de informática o incluso como nos encontramos viviendo hoy frente al fuerte avance del Cloud Computing, cuáles son los riesgos legales y técnicos que hay en ella.

Como hemos visto brevemente, muchas son las situaciones a que las empresas están expuestas pero como varias veces ocurre en ellas, sus gerentes deben lidiar con el día a día y se olvidan de los estratégico de la organización.

Factores legales para vender por Internet

Al navegar por Internet la mayoría de las páginas web que se visiten tienen cláusulas contractuales, de confidencialidad, de responsabilidad, condiciones de la información de protección de datos, entre otras; que en algunas están visibles y en otros no, lo mejor es incorporar en espacios visibles estas cláusulas. En la gran mayoría de las páginas web existen contratos. En las plataformas electrónicas encontramos contratos que tienen las características de ser contratos por adhesión, que son aquellos contratos que sus cláusulas son redactadas por una sola de las partes, es decir son impuesta, por lo que a la otra sólo le queda aceptarlas en bloque, adhiriendo a ellas.

Una alternativa para generar seguridad y transparencia a los consumidores son los contratos “click” son una categoría de contratos de adhesión, en que se presentan al consumidor las cláusulas detalladas del contrato, la descripción es dada en forma digital, en línea, y a la persona se le presenta la oportunidad para aceptar o rechazar, y seguir avanzado en la página web en que navega, por tanto es necesario aceptar para avanzar, y por ello hacer “click” en el icono respectivo. Este tipo de cláusulas se presenta con frecuencia cuando usted está tratando de bajar algún software y para poder obtenerlo usted debe dar el “click” y aceptar las condiciones establecidas para que dicho programa se instale en su computador. Pues bien, en materia de comercio electrónico es una muy buena herramienta para dar certeza de la relación comercial que se está generando.

Otro tema relevante es la seguridad, por el sitio web de comercio electrónico circularán muchos datos, tanto de sus clientes como de la empresa,

El tema de los Derechos de autor y el respeto de la Propiedad Industrial también es relevante ya que es importante evaluar previamente los contenidos que tendrá nuestro sitio en Internet. Asimismo, es importante tomar en cuenta los alcances de los derechos de autor al diseño gráfico, el código fuente y la programación HTML con la que fue diseñada nuestra página. Relacionado también con éste tema se encuentra el tema del registro y protección del software de la compañía.

Todo lo anterior será fundamental en el establecimiento de futuras relaciones contractuales de la “start up” con terceros.
En materia de propiedad industrial se debe considerar el no vender productos que sean imitaciones de marcas ya que también se expone la empresa a sanciones legales.

Los nnmbres de dominio son otro tema que se debe considerar. Si bien es cierto las marcas y la denominación social de las empresas y personas jurídicas en Internet son protegidas por la normatividad de Propiedad Industrial, en Internet son comunes los casos de “domain-name grabbing”, es decir, el registro de nombres de dominio por personas con ánimo de lucro frente a terceros con denominaciones sociales similares que en virtud de ello estén interesadas en adquirir dicho nombre de dominio. Es por eso que es necesario prevenir los riesgos de apropiación de nombres de dominio por terceros.



La Publicidad y Protección al Consumidor, es importante que exista una adecuación a la normatividad vigente respecto de la publicidad en Internet, pues existen muchos aspectos, como el envío de correo no solicitado (Spam) y el uso de cookies (herramienta utilizada por algunos servidores en Internet para recolectar determinada información sobre los internautas tal como preferencias en la visita de ciertas páginas web), no contemplados de manera específica en la normatividad peruana.

Dentro de este rubro es importante considerar los contratos publicitarios por ejemplo a través de “banners” en Internet.

Relaciones contractuales Al establecer un sitio web en Internet, tendremos que pensar en la posibilidad de celebrar algunos contratos que regulen entre las partes situaciones específicas hasta hace poco no tan comunes, lo que implicará el manejo de terminología específica y el conocimiento de supuestos de hecho hasta hace poco no tan comunes. Por ejemplo, contratos de “hosting” o alojamiento en servidores de la página web, de tratamiento de datos, de sistemas de pago en línea, etc.

Un tema que las empresas no consideran en materia de comercio electrónico bien sea por que los desconocen o simplemente no se consideran son los delitos informáticos, aquí es necesario la implementación de sistemas de alta seguridad en línea para prevenir posibles ataques por “hackers” o “crackers” que de alguna manera vulneren la privacidad de la información contenida en el servidor donde se encuentra alojada nuestra página web, o la información proporcionada por clientes almacenada en el mismo.

La auditoría legal constituye una herramienta importante para la prevención y análisis de riesgos de estructuras corporativas en Internet o en general a través de medios electrónicos.

Por último también es relevante considerar una solución de controversias ya que muchos problemas que se originan en las transacciones comerciales por medios electrónicos pueden originar controversias por cualquiera de los temas antes mencionados.

Surgen dudas con respecto a la ley y jurisdicción aplicable, que si bien es cierto en principio dichas dudas pueden ser abordadas y absueltas por el Derecho Internacional Privado de no existir pacto entre las partes contratantes, muchos supuestos pueden quedar fuera del alcance del mismo.

Varios son los problemas que se pueden generar al momento de iniciar un proyecto de comercio electrónico, por ello es relevante el identificar los potenciales riesgos para aminorar su impacto en la empresa.

Permission marketing

Se define al Spam como el uso inapropiado del e-mail y los mensajes, que consiste en enviar información y publicidad a personas que no lo solicitaron. Tenemos que aclarar que no existe normativa internacional que establezca qué es un Spam y cuándo no lo es. Este tipo de publicidad origina altos costos para las empresas.

En Chile, la Ley del Consumidor (19.496) sanciona esta práctica comercial pues considera que vulnera el derecho a la libre elección del consumidor, en especial, su derecho a la privacidad. Por lo tanto, los usuarios tienen derecho a exigir que se les remueva de las listas de destinatarios. La ley obliga a quien envíe una comunicación promocional o publicitaria por correo electrónico, a indicar:
(1) la materia de que se trata en el encabezado (asunto o subject).
(2) identificar quién envía el correo (remitente)
(3) indicar una dirección válida a la que se pueda solicitar la suspensión de los envíos.
La individualización de quién envía el correo debe permitir saber qué proveedor está detrás, su nombre, domicilio, actividad, representantes, teléfonos y todo otro dato relevante. Los correos anónimos o con información incompleta infringen la Ley.

Si una vez solicitada la suspensión de los mensajes, el envío persiste, el remitente podrá ser castigado con una multa de hasta 50 UTM.

Otro fenómeno que está afectando a la industria del Internet marketing a nivel internacional, nos encontramos que las autoridades Europeas de Protección de Datos han acordado reforzar los derechos de los internautas ante la recepción de publicidad 'online', de forma que será obligatorio el consentimiento previo del navegante para recibir cualquier tipo de 'cookie'.

Se ha creado un comité de trabajo de la Administración comunitaria para reformar la directiva sobre Privacidad y Comunicaciones Electrónicas y ha aprobado un dictamen que señala que el actual sistema de 'opt-out' (el usuario recibe estos archivos no ejecutables a menos que los deshabilite) es insuficiente para garantizar la privacidad del consumidor. Para algunos esta medida es demasiado restrictiva y consideran que es una acción que se refleja en la navegación de las máquinas y no de las personas que intervienen en ella para otra postura existe información que se remite desde el terminal a terceros y eso puede ser considerado un riesgo para la privacidad de las personas.

El abuso del marketing relacional cada vez está generando una presión de las personas para poner límite a la intromisión en el espacio de privacidad, la autorregulación juega un rol relevante al momento de generar campañas de ésta materia, conceptos de “permission marketing”, concepto utilizado principalmente por vendedores en línea, comerciantes en particular, correo electrónico y marketing de búsqueda, así como algunos vendedores directos que envían un catálogo en respuesta a una solicitud.

Hoy varias son las herramientas con que cuentas las empresas para realizar publicidad y promociones, pero se debe ser cauto en utilizar estas tecnologías, porque también pueden afectar la intimidad de los consumidores.

Factores legales para vender por internet

El comercio electrónico está representando interesantes oportunidades para quienes quieren generarse oportunidades para emprender. El uso de plataformas como Facebook, Twitter, blogs y páginas web están permitiendo a muchos el desarrollar acciones de comercio.
Sin embargo, al momento de iniciar este tipo de actividades es necesario identificar y tener claramente identificados los potenciales riesgos en que se pueden incurrir y la legislación aplicable para estas acciones.

Al momento de identificar por parte de la persona o la empresa el desarrollar ventas por comercio electrónico, es necesario considerar factores legales como temas tributarios, aspectos relativos al impuesto de valor agregado (IVA), identificar que los productos o servicios que se venden deban pagar este impuesto.

En el tema tributario actualmente no existe regulación específica que se pronuncie respecto de las operaciones por Internet. Es importante entonces considerar los tributos aplicables y determinar los alcances y aplicación de la Renta Mundial para negocios de tipo global.

En materia de comercio electrónico podemos distinguir: el comercio electrónico directo que se refiere a los servicios prestados por medios electrónicos. En ellos se incluyen consultoría, traducciones, audio, vídeo o acceso a informaciones, entre otros. Por otra parte, encontramos el comercio electrónico indirecto que consiste en la contratación realizada por vía electrónica, que implica la entrega de bienes materiales o la prestación de servicios no realizadas por medios electrónicos. Es decir, se utiliza Internet para realizar el contrato -por ejemplo, hacer un pedido-, pero no para recibir el producto o el servicio, que se obtiene físicamente.
Sin embargo, estudios indican que los temores que presentan los consumidores para estimular la utilización del comercio electrónico descansan principalmente en algunos de los siguientes factores; falta de seguridad en la transacción electrónica, inseguridad al dar los datos personales a través de Internet, desconocimiento ante quien reclamar, dificultades para el acceso a Internet, poca confianza en la calidad del producto, desconfianza a que llegue el producto comprado.

Aspectos legales en el cloud computing

El año 2010 será el año cloud computing. Así lo afirman numerosos analistas y especialistas que ven que se expanden aplicaciones que, en lugar de ser ejecutadas en el ordenador de sobremesa o en el portátil, son alojadas en un servidor, y a las que se accede mediante un navegador cualquiera. Esta expansión se ve facilitada por la masiva adopción de ordenadores ultraportátiles y teléfonos móviles inteligentes, así como por la creciente realidad del teletrabajo y la colaboración en red entre administraciones, empresas y ciudadanos.

Tener los datos, los documentos de texto, las hojas de cálculo, las aplicaciones de gestión de clientes o de stocks, y la coordinación de procesos y proyectos almacenados en servidores de terceros; hacer pasar las comunicaciones personales y profesionales por un navegador, o abrir nuestra participación ciudadana a todo el mundo son posibilidades que nos ofrecen nuevas oportunidades, pero también nuevos retos sobre cómo entendemos el trabajo, las relaciones profesionales o el ejercicio de la democracia.

El mundo en tecnología nos obliga a revisar diversos aspectos, tales como la privacidad en la red, quién tiene acceso a los datos, qué legislación se aplica, en qué país está almacenada la información, este tipo de respuestas son relevantes si se quiere aminorar los niveles de riesgos de las organizaciones.