Comercio electrónico tendencia al alza

Otro año hemos sido testigos de la tendencia al alza del comercio electrónico, nuevos actores del retail han entendido la importancia de este segmento y aumentan su participación. Nuestro país posee altas tasas de penetración de internet, pero aún no la hacemos realmente productiva, es decir no generamos mayor valor a través de la red, pero hay indicios que nos muestran que vamos por buen camino como país.

La integración de plataformas de e-commerce es otra área que está en alza en las pymes. Mientras en 2012 representaba compras por US$1.275 millones, se proyecta que 2017 cerrará en US$3.384 millones de compras B2C (business to consumer), según datos de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

Por otro lado, la incorporación obligatoria de la Factura Electrónica (FE) en Chile, está comenzando a generar una segunda oleada de digitalización en la pyme, luego de la primera, resultado de la Operación Renta en línea. Fuente Pulso

Las empresas, en especial la Pyme creen que es caro implementar proyectos de comercio electrónico, un problema de información, pero no es tan así, lo que se requiere es generar mecanismos de acceso a estas empresas en materia de  herramientas de pago electrónico y tener buenos servicios de logística para el envío de productos. Por otra parte, es importante resguardar los derechos de los consumidores  y las normas de la ley del consumidor también son aplicables a este contexto. Muchas veces los emprendedores pymes olvidan esta variable y es así que nos encontramos con sitios web que no cumplen las condiciones del derecho de información que deben tener los consumidores o la aplicación de las correspondientes garantías, éstas deben estar explícitas en los sitios web a través de los términos y condiciones, pero estos deben ser visibles y que destaquen en el sitio web  de manera que no queden ocultos para los usuarios. Otro aspecto a considerar dice relación con los contratos click, cuándo deben operar para que exista una manifestación del consentimiento y se explicite a través de ellos quedando registro  en los logs correspondientes de las operaciones que se realizan.

La mirada de un proyecto de comercio electrónico, no solo es tecnológico, requiere tener una perspectiva integral que abarque el diseño, la informática y también los aspectos legales para evitar futuros riesgos a los emprendedores.

Aspectos claves para el comercio electrónico

Internet ofrece a las personas y a quienes quieren emprender interesantes oportunidades, sin embargo, quien quiera emprender debe tomar los resguardos necesarios para evitar problemas. Si usted tiene una empresa, pequeña o mediana, desea hacer crecer su negocio, darlo a conocer al mundo, estar en Internet es una necesidad. Pero cómo se llega Internet. En primer lugar debe verificar si el nombre de su empresa está registrada en NIC Chile, www.nic.cl, es decir, su nombre de dominio, los nombres de dominio permiten designar e identificar a las computadoras en la Internet, en reemplazo de un número IP, y se han convertido en un elemento de imagen de la empresa. Si no es así tiene la posibilidad de recuperar su dominio a través del procedimiento reglado que tiene NIC. En nuestro país, el registro de nombres del dominio .CL, lo tiene NIC CHILE (Network Information Center Chile), administrado por el DCC (Departamento de Ciencias de la Computación de la Universidad de Chile), que entrega nombres de dominio de acuerdo a un Reglamento. Sin embargo, no existe una consagración legal que regule los conflictos entre los nombres de dominio, sólo un sistema arbitral diseñado en el reglamento señalado.

Este es publicado en su sitio web www.nic.cl, desde ese momento, quienes tengan alguna objeción pueden remitirla a esta institución. Si el conflicto persiste se llega a una mediación, gran parte de los casos termina con el avenimiento. Si no se logra acuerdo, se recurre a un arbitraje donde los involucrados deben demostrar su derecho a utilizar ese nombre. Aquí la propiedad intelectual y las marcas registradas, así como otros medios probatorios, son puntos que se consideran a la hora de fallar por un juez árbitro. El tener inscrito su nombre de dominio en nic.cl le permitirá evitarse dificultades, asegurar y proteger la marca de su empresa en el ciberespacio y evitar que terceros abusen de ella. Este es uno de los primeros pasos para estar en Internet, pero también para poder comenzar a ofrecer sus productos en el ciberespacio. Cada vez es más difícil competir con éxito en una economía globalizada. La innovación es un factor clave para esa diferenciación, Internet puede ser una herramienta más para el posicionamiento de su empresa, siempre que sepe cómo utilizarla correctamente. La primera fase para montar un proyecto de comercio electrónico es tener un nombre de dominio y una página web desde donde se informa el servicio o se venden los productos. Los siguientes pasos a considerar dicen relación con los resguardos de las ofertas que las empresas realizan a través de este medio para dar cumplimiento a las normas de la ley del consumidor.

El desarrollo del comercio electrónico es una realidad imparable para empresas y consumidores. El comercio electrónico se ha convertido en un auténtico fenómeno social, adquiriendo un gran interés e importancia dentro del desarrollo de la sociedad de la información y dando paso a un nuevo escenario comercial en el que se diluyen las fronteras de tiempo y espacio, de manera que el consumidor o usuario puede acceder a los bienes y servicios de un empresario o profesional, prestador de servicios de la sociedad de la información, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Sin perjuicio de lo anterior, surgen una serie de temas a tomar en consideración respecto del desarrollo del comercio electrónico, de carácter técnico, lógico o jurídico, al tratarse de una actividad que se desarrolla a través de redes electrónicas de comunicación, y en especial de Internet, por lo que será necesario atender, entre otras, al uso de la firma electrónica, al tratamiento de datos de carácter personal o a la adecuación de las cláusulas y a las disposiciones vigentes en la materia.

En materia de comercio electrónico podemos distinguir: el comercio electrónico directo que se refiere a los servicios prestados por medios electrónicos. En ellos se incluyen consultoría, traducciones, audio, vídeo o acceso a informaciones, entre otros. Por otra parte, encontramos el comercio electrónico indirecto que consiste en la contratación realizada por vía electrónica, que implica la entrega de bienes materiales o la prestación de servicios no realizadas por medios electrónicos. Es decir, se utiliza Internet para realizar el contrato -por ejemplo, hacer un pedido-, pero no para recibir el producto o el servicio, que se obtiene físicamente. Sin embargo, estudios indican que los temores que presentan los consumidores para estimular la utilización del comercio electrónico descansan principalmente en algunos de los siguientes factores; falta de seguridad en la transacción electrónica, inseguridad al dar los datos personales a través de Internet, desconocimiento ante quien reclamar, dificultades para el acceso a Internet, poca confianza en la calidad del producto, desconfianza a que llegue el producto comprado.

 Al navegar por Internet la mayoría de las paginas web que se visiten tienen ciertas cláusulas contractuales, cláusulas de confidencialidad, de responsabilidad, condiciones de la información, etc.; que en algunas están visibles y en otros no. En la gran mayoría de las páginas web existen contratos. En las plataformas electrónicas podemos distinguir dos tipos de contratos, que tienen las características de ser contratos por adhesión que son aquellos contratos que sus cláusulas son redactadas por una sola de las partes, es decir son impuesta, por lo que a la otra sólo le queda aceptarlas en bloque, adhiriendo a ellas. En Internet podemos distinguir dos tipos de contratos de adhesión los contratos “click” y los contratos “browse”, ambos pueden dar problemas en el mundo de Internet y por ende puede llevarnos a conflictos jurídicos. Los contratos “clik” son una categoría de contratos de adhesión, en que se presentan al consumidor las cláusulas detalladas del contrato, la descripción es dada en forma digital, en línea, y a la persona se le presenta la oportunidad para aceptar o rechazar, y seguir avanzado en la página web en que navega, por tanto es necesario aceptar para avanzar, y por ello hacer “click” en el icono respectivo. Este tipo de cláusulas se presenta con frecuencia cuando usted está tratando de bajar algún software free (libre) y para poder obtenerlo usted debe dar el “click” y aceptar las condiciones establecidas para que dicho programa se instale en su computador.

Las visitas a webs móviles de 'ecommerce' crecen un 50% anual

Las visitas a webs de comercio en línea se han incrementado en un 50% desde los dispositivos móviles a lo largo del último año. Así se indica en un estudio de ComScore, en el que se añade que este aumento ha llegado al 73% en Italia a pesar de la crisis. Sumando las cantidades de compradores a través de los teléfonos que son residentes en ambos países, en Francia, en Alemania y en Gran Bretaña, la cifra casi llegó a los 32 millones entre junio y agosto de 2013, un crecimiento del 43% con respecto al mismo periodo de 2012.

Fuente: La Vanguardia

Ventas del eCommerce llegarían a los US$2.000M este año en Chile

El viernes pasado pude asistir al Ecommerce day Chile, donde más de 1.000 personas pudieron ver diversas presentaciones donde se recomendaban los mejores tips y casos para enfrentar las oportunidades que el comercio electrónico nos entrega hoy. 

En la revista América Economía se hace una interesante prospección de cómo está el comercio electrónico en nuestro país, de hecho se mención que  las estimaciones apuntan a que las ventas de comercio electrónico B2C en Chile superarán los US$2.000 millones entre 2014 y 2015, con tasas anuales de crecimiento entre 20% y 30%, en un mercado en que los usuarios de internet en el país superan los 10 millones. Lo anterior, considerando que las ventas online durante el 2013, ascendieron en el país a casi US$1.600 millones, equivalentes a un alza de 25% en relación a 2012. La comercialización de bienes, que hace 3 años representaba menos del 40% de las ventas totales, ganó espacio hasta alcanzar el 50% del e-commerce. La otra mitad corresponde a la venta online de servicios. (Fuente: América Economía)

Barcelona y el comercio electrónico

En una nave que fue industrial en el Poblenou trabajan casi 300 personas. Son desarrolladores de software, analistas de inteligencia comercial, marketing, especialistas en logística, en usabilidad de web, expertos en fotografía..., la media de edad es de 28 años. Privalia es un club privado de compras con descuento de primeras marcas por internet (da salida a los stocks de las marcas). Hace seis años, no existía. Empezaron cinco personas en el 2006, hoy emplea a más de 900 personas, de 22 nacionalidades, está presente en España, Italia, Alemania, Brasil y México, facturó 168 millones de euros en el 2010 y superará los 300 millones en el 2011. En su capital están Caixa Capital Risc, Nauta y cuatro fondos internacionales (Highland, Insight, Index, General Atlantic).

No muy lejos de allí, siguiendo el frente marítimo de Barcelona, en el World Trade Center, en 1999 se implantó eDreams. Hoy es Odigeo, la mayor agencia de viajes on line europea, con sede corporativa en Londres y operativas en París y en Barcelona, donde emplea a unas 300 personas.

Privalia y eDreams son sólo dos ejemplos de las muchas empresas que se han ido creando y consolidando en Barcelona al calor de las nuevas tecnologías. Fue pionera Intercom, y en el actual mapa también se puede citar a Atrápalo, Softonic, Let´s Bonus, Groupalia, Trovit, ITNet... El sector tecnológico está en ebullición en la ciudad. En los foros europeos de start-up,cada vez hay más empresas creadas en Barcelona. ¿Significa que podemos hablar de clúster, de un ecosistema de empresas con relevancia europea, internacional? Los expertos dicen que todavía no. Seguir leyendo en La Vanguardia.

Fuente: La Vanguardia

Informe de Comercio Electrónico de Latam

El comercio electrónico se ha duplicado en los últimos dos años según el Estudio de América  Economía registrando ventas por US $ 43 mil millones durante 2011. Una cifra que expresa una actividad febril en la red, la que se nutre de fenómenos estructurales como el crecimiento económico, y también de pequeñas voluntades de emprendedores latinoamericanos, pero multiplicadas por miles.



Fuente:  América Economía

Comercio electrónico aprovechando oportunidades

Primero partiré por casa, Chile tiene una interesante penetración de internet más del 50% de la población tiene acceso a esta tecnología. La pregunta que siempre sale es, ¿se usa internet de manera productiva? Un tema que me apasiona es el comercio electrónico, soy un usuario permanente de la compra de entradas, música, software, pasajes, entre otros. No siempre todo sale a la perfección, pero diré que el 90% funciona y bien. salvo algunos bochornos como fue el ciber monday nacional, donde la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), junto a las empresas que forman parte de su Comité de Comercio Electrónico, hará posible por primera vez en el país la mayor campaña nacional de ventas por Internet "Cyber Monday Chile", siendo empresas como Bazuca, Falabella, LAN, Paris, Ripley, Sodimac y Sony, algunas de las marcas líderes apostaron por esta iniciativa el 2011 con malos resultados desde el punto de vista de capacidad de servicio para responder a la demanda no proyectada. Recordemos que esta actividad se basa en la tradición norteamericana que nació el 2005 como una respuesta del mundo online a la venta especial del "Black Friday" que realizan las tiendas físicas el último viernes de noviembre. A estas alturas, el "Cyber Monday" representa el día de las mayores ventas por Internet, con una participación creciente de retailers a nivel global.

Bueno en Chile tenemos una pequeña cultura de comprar por internet, pero los proveedores deben estar ya al alcance de dar el adecuado servicio a sus clientes. Es más, desde hace un tiempo se ha creado una Cámara de Comercio Electrónico que más bien parece una asociación gremial que existe pero no visiblemente. Además su web realmente no está actualizada, pueden verlo en CCECHILE.ORG alli hay un gran trabajo por hacer y también en el posicionamiento. El comercio electrónico en Chile genera cifras interesante desde el punto de vista de la economía digital, estos montos superan los 20.000 millones de U$ a nivel nacional y no es en el marco delo B2C sino más en el de B2B.

A nivel de otro país de la región que me interesa analizar veo a Colombia, una país con más de 44 millones de habitantes, con interesantes niveles de avance en su economía y con una proyección de crecimiento al 5% para el 2012. Desde hace un tiempo viene operando su Cámara de Comercio Electrónico CCE.ORG.CO con importantes actividades que nos muestran la necesidad de difundir el impacto que tiene en la economía de un país el comercio electrónico. El logra unir a las empresas, proveedores de servicios, empresas del sector de internet marketing, genera sinergías relevante que impacta en el posicionamiento del sector.

No puedo dejar de mencionar al Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, quienes hacen una interesante labor para difundir a través de las redes el rol y el impacto en la economía del comercio electrónico, sus actividades son muy diversas, seminarios, congresos, programas de radio, etc., un ejemplo que diversas cámaras debieran seguir para masificar  y dar a conocer las ventajas que genera el e-commerce.

Comercio electrónico oportunidades para emprender

No se puede desconocer que el avance de la tecnología nos trae grandes beneficios, la masificación de internet está permitiendo mantenernos conectados, pero también permite mover un importante volúmen de recursos sin ir mas lejos se ha mencionado por diversos medios que la economía de internet representa por ejemplo en EE.UU el 4,7% de la economía estadounidense, cifra que se estima podría crecer hasta el 8% en solo cuatro años de no existir grandes problemas. Boston Consulting Group llegó a estas cifras analizando las 20 mayores economías del planeta y estimo que la economía online crecerá 10% dentro de estos países, incluso cuando países como Estados Unidos presentarán un crecimiento menor al resto. (Fuente: Economias.com)

Este escenario nos muestra que internet avanza hacia un interesante sitial para convertirse en una importante pieza de la economía mundial, sólo en Estados Unidos internet produjo 684 mil millones de dólares en actividad económica durante el 2010 frente a los 625 mil millones del gobierno federal, cuya participación en la economía total alcanza el 4.3%.

En Inglaterra es donde internet tiene la mayor importancia con 8.3%, seguida por Corea del Sur con 7.3%; y lo que es más interesante es que se espera que en los próximos cuatros años estas cifras crezcan a 12.4% y 8% respectivamente.

Vale destacar que el reporte indica que en muchos casos las cifras son menores a las reales, simplemente porque no se consideran ciertas practicas como ROPO, que básicamente significa que se buscan productos online y se compran offline, lo que equivale al 7.8% del consumo en el G20.

Cuántos emprendedores no quieren un pedazo de esta interesante torta que año a año crece. Sin embargo, existen obstáculos que es necesario salvar, algunos pueden ser resuelto por los Estados para que los particulares puedan avanzar. Por ejemplo, el fijar políticas de seguridad y condiciones de transferencias electrónicas transparentes y seguras que den confiabilidad a los usuarios. Por otro lado, en Latinoamerica se hace necesario infoalfabetizar para descubrir que internet no solo es la vía para leer las noticias sino que también la oportunidad para hacer buenos negocios y que se puede crecer a través de ella, generando empleo y riqueza. La educación se transforma en un pilar relevante para generar esos avances en la sociedad.

Fuente: Economías.com

Interesante proyecto de emprendimiento

Desde hace un tiempo vengo siguiento un interesante proyecto que desarrollo el profesor de DuocUC Alex von Chrismar, se llama Mi Pastelería.com partió como un proyecto localo pero hoy se ha expandido por Latinoamerica, de hecho ha sido entrevistado en Colombia por la Revista Dinero.com pueden ver el reportaje AQUI

Es muy interesante cómo un proyecto de asociatividad puede generar estos niveles de escalabilidad, utilizando las redes sociales y trabajando a través de contactos con otros países puede llegarse a constituir en un interesante proyecto de emprendimiento. El desafío que se viene por delante es cómo se agrega valor (palabra que no le gusta a Alex) y la innovación que deberá tener este proyecto de emprendimiento, para alcanzar volumenes que lo hagan atractivo y para atraer a inversionistas dispuestos a invertir en la escalabilidad del proyecto.

Sobre comercio electrónico

Nick dut nick nos trae un interesante reportaje y con buenas entrevistas sobre el comercio electrónico, además, nos muestra 3 casos interesantes de ecommerce y cómo se vinculan con los clientes.

El nuevo servicio de Google ¿cambiará el comercio electrónico?

La aplicación se llama Google Business Photos y aparecerá en primer lugar en Estados Unidos, Japón, Australia y Nueva Zelanda.

Google ha detallado el uso de la herramienta, que permite al internauta entrar dentro de los edificios, durante una conferencia celebrada en San Francisco con el nombre de 'Social Loco'. La interfaz es idéntica a la de Google Street View y permite mirar el interior de los edificios arrastrando el ratón a través de ellos.

Según la web oficial de Google, en lugar de permitir a las empresas tomar sus propias fotos, deben solicitar al buscador que envíe un fotógrafo.

Con Business Photos, Google pretende "ayudar a los consumidores a reunir más información relacionada con un negocio determinado y, a su vez, ayudar a los empresarios a potenciar la imagen de su local por encima de la competencia".

Por el momento, Google se encuentra interesado en negocios como restaurantes, hoteles, tiendas y negocios pequeños, según su web oficial, aunque aseguran, se encuentran "abiertos a nuevas ideas".

Por otra parte, la lista de países irá aumentando en el próximo mes tras su lanzamiento inaugural la semana que viene en Estados Unid os, Japón, Australia y Nueva Zelanda.

Fuente: El Mundo

Los nuevos actores del comercio electrónico

Hasta hace un tiempo hablar de comercio electrónico era hacer mención de Amazon, e-bay, Mercado Libre, el desaparecido De Remate, Alibaba, entre otros. Pero el escenario ha cambiado, Apple a través de su sitio Itunes se posiciona fuertemente en músca y contenido de entretenimiento. Sin embargo, faltan unos actores relevantes, porqué Google no ha entrado con más fuerza a este negocio, ¿porqué no Facebook utiliza su experiencia en la gestión de bases de datos para ingresar también y ser un competidor?. Para algunos como el Blog de Fernando Polo (TC Blog) hay más de un argumento para sostener que sí será un actor relevante Facebook en materia de comercio electrónico.

El sitio de Facebook impone varias exigencias en relación a la Privacidad de los datos de los usuarios.

Desde la perspectiva del comercio electrónico, varios son los emprendedores que han comenzado a utlizar desde hace un tiempo esta red social para difundir sus productos o servicios, pasando de una manera interesante a generar contactos y clientes que van adquiriendo sus productos o servicios. Esta es ofra forma de incentivar los emprendimiento, se tiene acceso a una base de datos de millones de personas, con las oportunidades de ir generando atractivas oportunidades. Claro que muchos de esos emprendimientos comienzan fuera del marco legal, sin inicio de actividades, sin declarar los impuestos correspondientes IVA y Renta para el caso de Chile, sin cumplir con exigencias de patente comercial, todo ello afectando de manera directa a los comerciantes legalmente establecidos. Además, el uso de estas plataformas da espacio para la venta de productos ilegales o falsificados, sin perjuicio que dentro de las condiciones de uso de las plataformas como por ejemplo Facebook los prohibe expresamente reservándose el derecho para eliminar el sitio. De hecho se exige que las página deben cumplir las Normas de la plataforma de Facebook y también cumplir con las Normas de las promociones.
Para el caso de Facebook, ésta red ha definido incluso las condiciones que deben incluirse en las páginas respectivas.

10. Los nombres de las páginas:

a. no deben consistir únicamente de términos genéricos o descriptivos (p. ej., “cerveza” o “pizza”);

b. deben hacer un uso correcto de las letras mayúsculas, no deben incluir demasiadas ni deben tener todas las letras en mayúsculas;

c. no deben incluir símbolos, signos de puntuación excesivos ni designaciones de marcas, y

d. no deben incluir eslóganes, descripciones superfluas ni calificativos innecesarios. Se aceptan los nombres de campaña o los calificativos demográficos.

No todo el mundo al momento de acceder a Facebook hace un análisis de estos sitios ubicados por regla general al final de la página web, es importante conocerlos y darse el tiempo adecuado para leerlo, si bien señalan en varias partes que los "términos se han redactado en inglés de Estados Unidos. En caso de existir discrepancias entre el original y una versión traducida, el original en inglés es el documento vinculante. La sección 16 contiene modificaciones a las condiciones generales que atañen a los usuarios que no se encuentran en Estados Unidos". Estas son algunas de las condiciones que posee y debemos tener presente al momento de querer iniciar transacciones por esta red social.

Crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica

El Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE), se mostró muy satisfecho por los avances que ha mostrado el sector del comercio digital en toda la región, pues las tasas de crecimiento han estado en los años recientes por encima de 30%. Se prevé que para 2011 el aumento promedio de las compraventas online se incrementarán en 40%, un índice que da cuenta de la buena posición que goza este sector actualmente. Sin embargo, este buen pronóstico estaría por debajo del aumento que habría en el comercio electrónico en Chile se espera que se dé una alza superior a 100%.

Entre los factores que empujarían las compraventas en línea, el presidente del ILCE menciona que la consolidación del mercado, a través de establecer una base considerable de usuarios de internet en Latinoamérica, además de el incremento en la presencia de dispositivos de acceso a la web: computadores, tablets y smartphones. Pueyrredon agrega que los usuarios hoy están más dispuestos a comprar online en la región, ya que las experiencias en ese sentido han sido positivas.


Fuente: Diario Financiero

Desde una carnicería de barrio al ecommerce

Este es un video de un programa que vi en España, se trata de una carnicería que utiliza internet para expandir sus servicios y clientes. Realmente me apasiona ver este tipo de iniciativa que demuestran las oportunidades que nos genera internet, solo basta un poco de iniciativa, entusiasmo y las oportunidades van llegando. Les invito a ver este interesante video.

Factores legales para vender por Internet

Al navegar por Internet la mayoría de las páginas web que se visiten tienen cláusulas contractuales, de confidencialidad, de responsabilidad, condiciones de la información de protección de datos, entre otras; que en algunas están visibles y en otros no, lo mejor es incorporar en espacios visibles estas cláusulas. En la gran mayoría de las páginas web existen contratos. En las plataformas electrónicas encontramos contratos que tienen las características de ser contratos por adhesión, que son aquellos contratos que sus cláusulas son redactadas por una sola de las partes, es decir son impuesta, por lo que a la otra sólo le queda aceptarlas en bloque, adhiriendo a ellas.

Una alternativa para generar seguridad y transparencia a los consumidores son los contratos “click” son una categoría de contratos de adhesión, en que se presentan al consumidor las cláusulas detalladas del contrato, la descripción es dada en forma digital, en línea, y a la persona se le presenta la oportunidad para aceptar o rechazar, y seguir avanzado en la página web en que navega, por tanto es necesario aceptar para avanzar, y por ello hacer “click” en el icono respectivo. Este tipo de cláusulas se presenta con frecuencia cuando usted está tratando de bajar algún software y para poder obtenerlo usted debe dar el “click” y aceptar las condiciones establecidas para que dicho programa se instale en su computador. Pues bien, en materia de comercio electrónico es una muy buena herramienta para dar certeza de la relación comercial que se está generando.

Otro tema relevante es la seguridad, por el sitio web de comercio electrónico circularán muchos datos, tanto de sus clientes como de la empresa,

El tema de los Derechos de autor y el respeto de la Propiedad Industrial también es relevante ya que es importante evaluar previamente los contenidos que tendrá nuestro sitio en Internet. Asimismo, es importante tomar en cuenta los alcances de los derechos de autor al diseño gráfico, el código fuente y la programación HTML con la que fue diseñada nuestra página. Relacionado también con éste tema se encuentra el tema del registro y protección del software de la compañía.

Todo lo anterior será fundamental en el establecimiento de futuras relaciones contractuales de la “start up” con terceros.
En materia de propiedad industrial se debe considerar el no vender productos que sean imitaciones de marcas ya que también se expone la empresa a sanciones legales.

Los nnmbres de dominio son otro tema que se debe considerar. Si bien es cierto las marcas y la denominación social de las empresas y personas jurídicas en Internet son protegidas por la normatividad de Propiedad Industrial, en Internet son comunes los casos de “domain-name grabbing”, es decir, el registro de nombres de dominio por personas con ánimo de lucro frente a terceros con denominaciones sociales similares que en virtud de ello estén interesadas en adquirir dicho nombre de dominio. Es por eso que es necesario prevenir los riesgos de apropiación de nombres de dominio por terceros.



La Publicidad y Protección al Consumidor, es importante que exista una adecuación a la normatividad vigente respecto de la publicidad en Internet, pues existen muchos aspectos, como el envío de correo no solicitado (Spam) y el uso de cookies (herramienta utilizada por algunos servidores en Internet para recolectar determinada información sobre los internautas tal como preferencias en la visita de ciertas páginas web), no contemplados de manera específica en la normatividad peruana.

Dentro de este rubro es importante considerar los contratos publicitarios por ejemplo a través de “banners” en Internet.

Relaciones contractuales Al establecer un sitio web en Internet, tendremos que pensar en la posibilidad de celebrar algunos contratos que regulen entre las partes situaciones específicas hasta hace poco no tan comunes, lo que implicará el manejo de terminología específica y el conocimiento de supuestos de hecho hasta hace poco no tan comunes. Por ejemplo, contratos de “hosting” o alojamiento en servidores de la página web, de tratamiento de datos, de sistemas de pago en línea, etc.

Un tema que las empresas no consideran en materia de comercio electrónico bien sea por que los desconocen o simplemente no se consideran son los delitos informáticos, aquí es necesario la implementación de sistemas de alta seguridad en línea para prevenir posibles ataques por “hackers” o “crackers” que de alguna manera vulneren la privacidad de la información contenida en el servidor donde se encuentra alojada nuestra página web, o la información proporcionada por clientes almacenada en el mismo.

La auditoría legal constituye una herramienta importante para la prevención y análisis de riesgos de estructuras corporativas en Internet o en general a través de medios electrónicos.

Por último también es relevante considerar una solución de controversias ya que muchos problemas que se originan en las transacciones comerciales por medios electrónicos pueden originar controversias por cualquiera de los temas antes mencionados.

Surgen dudas con respecto a la ley y jurisdicción aplicable, que si bien es cierto en principio dichas dudas pueden ser abordadas y absueltas por el Derecho Internacional Privado de no existir pacto entre las partes contratantes, muchos supuestos pueden quedar fuera del alcance del mismo.

Varios son los problemas que se pueden generar al momento de iniciar un proyecto de comercio electrónico, por ello es relevante el identificar los potenciales riesgos para aminorar su impacto en la empresa.

Factores legales para vender por internet

El comercio electrónico está representando interesantes oportunidades para quienes quieren generarse oportunidades para emprender. El uso de plataformas como Facebook, Twitter, blogs y páginas web están permitiendo a muchos el desarrollar acciones de comercio.
Sin embargo, al momento de iniciar este tipo de actividades es necesario identificar y tener claramente identificados los potenciales riesgos en que se pueden incurrir y la legislación aplicable para estas acciones.

Al momento de identificar por parte de la persona o la empresa el desarrollar ventas por comercio electrónico, es necesario considerar factores legales como temas tributarios, aspectos relativos al impuesto de valor agregado (IVA), identificar que los productos o servicios que se venden deban pagar este impuesto.

En el tema tributario actualmente no existe regulación específica que se pronuncie respecto de las operaciones por Internet. Es importante entonces considerar los tributos aplicables y determinar los alcances y aplicación de la Renta Mundial para negocios de tipo global.

En materia de comercio electrónico podemos distinguir: el comercio electrónico directo que se refiere a los servicios prestados por medios electrónicos. En ellos se incluyen consultoría, traducciones, audio, vídeo o acceso a informaciones, entre otros. Por otra parte, encontramos el comercio electrónico indirecto que consiste en la contratación realizada por vía electrónica, que implica la entrega de bienes materiales o la prestación de servicios no realizadas por medios electrónicos. Es decir, se utiliza Internet para realizar el contrato -por ejemplo, hacer un pedido-, pero no para recibir el producto o el servicio, que se obtiene físicamente.
Sin embargo, estudios indican que los temores que presentan los consumidores para estimular la utilización del comercio electrónico descansan principalmente en algunos de los siguientes factores; falta de seguridad en la transacción electrónica, inseguridad al dar los datos personales a través de Internet, desconocimiento ante quien reclamar, dificultades para el acceso a Internet, poca confianza en la calidad del producto, desconfianza a que llegue el producto comprado.

Durante el fin de semana pasado las tiendas de EE.UU. realizaron el "Black Friday", día en que se liquida el stock a precios bajísimos. Con estas ofertas también se da comienzo a la temporada navideña, con internet como una plataforma de compras ya habitual, para quien compra en internet hay que tomar ciertos resguardos para evitar pasar malos momentos.

Los ataques ya no son inofensivos. Ahora hay mafias en Rusia, Brasil y países del Este de Europa que se dedican a robar dinero. Lo logran a través de botnets , que son verdaderas redes de computadores "zombies".

Operan a través de sitios que descargan contenido sin que el usuario se dé cuenta o a través de programas que parecen inofensivos y que en su interior contienen troyanos, que al igual que la historia del Caballo de Troya, incorpora códigos maliciosos que luego abren las puertas de par en par para que el pirata entre al computador.

Ya con el control del PC, instalan programas como los "keyloggers", que registran cada tecla que el usuario presiona, captando así claves e información personal. Pero lo que es más dramático es que, como ahora los bancos exigen una clave dinámica para entrar a la web, los hacker han aprendido a controlar la webcam de los computadores para sacar fotos de las tarjetas de seguridad donde se obtienen.

Las amenazas de 2011

Como una forma de evitar que la gente caiga en estas trampas informáticas, la Superintendecia de Bancos e Instituciones Financieras lanzó el sitio www.avispate.cl , que previene al usuario sobre las técnicas más usadas por delincuentes para robar usando celulares e internet.

Algunos datos:

60 mil programas nuevos de malware son identificados cada día. Cuatro veces más que en 2007, según el informe trimestral de amenazas McAfee.

61% de todas las infecciones en smartphones durante este año fueron spyware (espías), dice un estudio de Juniper.

83,7% de todo el correo electrónico enviado en noviembre fue spam , según Websense.

1,8% de los correos no deseados este mes fueron ataques de phishing (suplantación de webs).

Consejos:

No realizar transacciones en cibercafés y en otros lugares públicos. Usar contraseñas que mezclen signos, números y letras. En ningún caso nombres de familiares o fechas. Cambiar las claves con cierta regularidad. Nunca abrir sitios bancarios a partir de un link . Siempre escriba la dirección en el navegador.

Use antivirus, pero también habilite los filtros antiphishing y antispam de su herramienta de seguridad. Recordar que el Messenger, las redes sociales y los pendrives también son fuentes de infección. Revisar periódicamente el computador con un antivirus actualizado. Nunca dar la clave bancaria completa a gente que dice ser ejecutivo bancario. No confiar en los links abreviados en Twitter.

Fuente: El Mercurio

Los medios de pago electrónico

Les presento un artículo publicado en la Revista América Economia sobre los medio de pago electrónico en el comercio electrónico.

En la sociedad tecnológica que estamos viviendo y frente a la globalización en que nos encontramos inmersos, el desarrollo nos lleva a la aparición de nuevos medios de información y de comunicación. Es así como se ha configurado la sociedad de la información que viene determinada por la expansión de las redes de telecomunicaciones, en especial de internet como medio de transmisión e intercambio de todo tipo de información y por la aparición de un nuevo mercado virtual.

Nos encontramos ante un nuevo escenario comercial que se caracteriza por la utilización de los elementos informáticos, de redes abiertas y de tecnología.

Para realizar comercio electrónico hay un tema no menor: los medios de pago electrónico. La difusión de los nuevos medios de pagos en internet se puede considerar como un fenómeno reciente, de hecho el avance de la tecnología hace más complejo el tema porque los sistemas están cambiando. Así ya no podemos referirnos sólo a la tarjeta de crédito, a la débito y el monedero electrónico, como términos aislados, sino dentro del concepto amplio de instrumentos electrónicos de pago.

Hoy todos los sistemas de pagos disponibles difieren de algunos detalles, sin embargo, tienen el mismo propósito, facilitar la transferencia de valores monetarios. En general, los pagos electrónicos involucran a un comprador y a un vendedor y la acción de transferir de forma segura los valores monetarios de uno a otro. Tal transferencia se lleva a cabo mediante un conjunto de pasos.

Por otra parte, la seguridad se ha convertido en el principal problema, objetivo e inquietud del comercio electrónico. La seguridad en el comercio electrónico viene referida tanto a los aspectos técnicos como a los jurídicos. Se demanda seguridad jurídica, se quiere tener certidumbre acerca del régimen jurídico aplicable a las relaciones comerciales entabladas por medios electrónicos. La seguridad técnica descansa en los mecanismos de encriptación y de seguridad informática que se implementan, pero no lo es todo. También es importante la confianza que se genere y transmita a los posibles usuarios. Dicha confianza no sólo descansa en la seguridad técnica, sino también en la jurídica.

El uso de las nuevas tecnologías de contratación electrónica y de los medios de pagos, en general, se extenderá en la medida en que los usuarios constaten que los sistemas funcionan de manera segura y que la ley reconoce derechos y obligaciones generados en un ambiente virtual.

La seguridad ofrecida por los sistemas de dinero electrónico tiene que ser percibida por los usuarios; la mayoría de los sistemas electrónicos de pago hacen uso de la criptología, que se define como aquella ciencia que estudia la ocultación, disimulación o cifrado de la información, así como el diseño de sistemas que realicen dichas funciones, abarca textos, datos e imágenes. Cifrar es transformar una información, cualquiera que sea su contenido, en otra ininteligible según un algoritmo y claves, pretendiendo que sólo quien conozca dicho algoritmo y clave puede acceder a la información.

El desarrollo del comercio electrónico de artículos de poco valor exige correlativamente la existencia de instrumentos adecuados para la realización de micro pagos, la generación de la venta y un modelo de pago por uso de pequeñas cantidades. Cada vez más habitual por la venta de canciones, videojuegos, películas o en el acceso a documentos por los que se paga en forma individual y sin necesidad de suscripción continuada, aunque una venta que aún no encuentra un sistema de pago adecuado en los sistemas actuales, sean tarjetas de créditos o de débito, a causa de las comisiones que ha de soportar el comerciante.

Las entidades comerciales y financieras en el mundo están apostando fuerte por la sustitución del papel moneda por el dinero electrónico, sin embargo, para expandir el comercio electrónico se requiere de un sistema de pago que se ajuste a las necesidades de compra de los usuarios, que involucre tanto pequeño pagos como grandes transacciones y que sean fiables transmitiendo seguridad y confianza a los consumidores.

Uno de los desafíos que tienen las pymes es generar los mecanismos adecuados para que sus páginas web no sólo sean informativas, sino que tengan la capacidad para vender productos y puedan realizar transacciones electrónicas. En esta situación las instituciones financieras tienen mucho que decir para poder apoyar iniciativas de esta naturaleza.


Fuente: América Economía

El comercio electrónico cada vez más personal

Preparando el metarial para una conferencia me encuentro con un comentario de América Economía que sostiene que el comercio electrónico es cada vez más personal esto dada la creciente convergencia entre el comercio online y físico, impulsada por el crecimiento de las redes móviles, hará que a través de sus smartphones los clientes de las tiendas podrán buscar promociones online, descripciones de productos y críticas de consumidores.

Si en Chile tenemos un tasa de penetración de celulares que llega casi al 100% y con una tasa de recambio de equipos de 18 meses, nos encontramos con que a través de estos equipos puede desarrollarse un interesante potencial de capacidades y oportunidades para penetrar el comercio electrónico.

La utilización de aplicaciones en tiempo real permitiría hacer un análisis instantáneo del cliente, en vez de recurrir a datos de hace dos o tres semanas. La tecnología que aprovecha mejor las recomendaciones de amigos puede contribuir también a una mayor personalización del comercio electrónico. Hacer que las tiendas online sean más atractivas para el consumidor es algo que depende del tiempo, de la tecnología y de la inversión que los ejecutivos están dispuestos a emplear en la integración y personalización de sus webs. Es cuestión de descubrir el lugar donde debería situarse la iniciativa en el mix de la empresa. Pero también es un desafío que las empresas innoven en sus estrategias de marketing digital, aquí podemos decir que serán las empresas de menor tamaño que tienen mejor oportunidad para avanzar en el uso de estas herramientas.

Pymes, internet y negocios

Ayer martes me invitaron al programa de CNN mirada empresarial el tema fue sobre el rol de internet en los jóvenes bajo la mirada de las pymes. No es extraño que muchos jóvenes comienzan a encontrar oportunidades de negocios en internet. Conozco varios casos en que comienza a ver en internet una oportunidad de mercado y de oportunidades que no están siendo abordados por las empresas grandes. Es frecuente encontrarnos con personas que ven nichos de oportunidad para vender sus productos, desde marcas de ropa que no están en Chile hasta tallas de ropa que no se venden de ciertas marcas.

Quien iba a creer que hasta hace algunos años iba a ser posible vender ropa por internet. muchos ven que existen posibilidades de llegar a mercados en regiones que físicamente no sería posible por falta de recursos y capital, como el abrir un local para vender productos por internet. Tengo un caso muy cercano donde a través de redes sociales se partió timidamente vendiendo ropa para bebés y con la red de contactos de Facebook este negocio comienza a escalar rápidamente hasta llegar a volúmenes interesantes, necesitando sólo un computador con acceso a red, analizar los costos de traslados de productos, y comenzar a vender a través de una estrategia de marketing viral lo que permite masificar la venta de productos no sólo en una zona geográfica determinada sino que incluso ir más allá. Las oportunidades están, las herramientas existen, pero falta tener visión y estrategia necesaria para abarcar el mercado y también generar barreras para que la competencia no termine por copar el mercado.