Bruselas avisa a Facebook y a Twitter de que incumplen las normas de consumo

Los gigantes de las redes sociales no han hecho lo suficiente para respetar los derechos de los consumidores, como les ha reclamado insistentemente la Unión Europea. Los cambios aplicados por Facebook y Twitter en esta materia, divulgados este jueves, no resuelven dos de las principales objeciones que les presentaron las autoridades comunitarias y también las nacionales: la falta de mecanismos eficaces para retirar ofertas comerciales ilegales y la ausencia de criterios claros por parte de las dos firmas para eliminar determinados contenidos que aportan los usuarios. Google, en cambio, sí cumple ya casi todos los requerimientos.

La Comisión Europea dio un ultimátum a las redes sociales el verano pasado para que combatieran las estafas a los consumidores. Transcurridos varios meses, Bruselas cree que los cambios adoptados “solo cumplen parcialmente los requisitos”. Entre las mejoras figuran la posibilidad que se ofrecerá ahora a los usuarios europeos de presentar cualquier queja ante las autoridades de sus países y el reconocimiento de las normas de la UE. Hasta el momento, las empresas se escudaban en que su matriz era estadounidense para remitir a los consumidores a las reglas y a la jurisdicción de Estados Unidos.

Fuente: El País

Amenazas, injurias y calumnias por redes sociales y por email

Un tema por el cual se me consulta permanentemente en este blog es el de las amenazas, injurias o calumnias por redes sociales o por email.

Frecuentemente nos encontramos en las organizaciones y también en las redes sociales casos de de amenazas, injurias y calumnias. El medio empleado puede ser el correo electrónico, habitualmente el corporativo, aunque en algunos casos se utilizan correos de cuentas anónimas, incluso se ha suplantado la identidad de algún trabajador de la misma empresa. También estos casos puede darse a través de las redes sociales.

En el caso de las amenazas, por regla general  se busca un beneficio para el trabajador en la organización, si este no se produce, el trabajador realizará la conducta anunciada.

Para el caso de las injurias y calumnias, se busca desacreditar a la empresa o alguno de sus directivos, también se producen insultos a clientes de la empresa o directivos con lo que el trabajador tiene algún conflicto.

¿Qué nos dice el Código Penal chileno sobre esta materia?

En relación a las amenazas, el Art. 296 "El que amenazare seriamente a otro con causar a él mismo o a su familia, en su persona, honra o propiedad, un mal que constituya delito, siempre que por los antecedentes aparezca verosímil la consumación del hecho, será castigado:
1 Con presidio menor en sus grados medio a máximo, si hubiere hecho la amenaza exigiendo una cantidad o imponiendo cualquiera otra condición ilícita y el culpable hubiere conseguido su propósito; a no ser que merezca mayor pena el hecho consumado, en el cual caso se impondrá ésta.
2 Con presidio menor en sus grados mínimo a medio, si hecha la amenaza bajo condición el culpable no hubiere conseguido su propósito.
3 Con presidio menor en su grado mínimo, si la amenaza no fuere condicional.
Cuando las amenazas se hicieren por escrito o por medio de emisarios, éstas se estimarán como circunstancias agravantes.
Para los efectos de este artículo se entiende por familia el cónyuge, los parientes en la línea recta de consanguinidad o afinidad legítima, los padres e hijos naturales y la descendencia legítima de éstos, los hijos ilegítimos reconocidos y los colaterales hasta el tercer grado de consanguinidad o afinidad legítimas."

En relación a los delitos de calumnia e injuria, el Código Penal señala a partir del artículo 412 señala:


Art. 412 Es calumnia la imputación de un delito determinado pero falso y que pueda actualmente perseguirse de oficio.

Art. 413 La calumnia propagada por escrito y con publicidad será castigada:
1 Con las penas de reclusión menor en su grado medio y multa de once a veinte sueldos vitales, cuando se imputare un crimen.
2 Con las de reclusión menor en su grado mínimo y multa de seis a diez sueldos vitales, si se imputare un simple delito.

Art. 414 No propagándose la calumnia con publicidad y por escrito, será castigada:
1 Con las penas de reclusión menor en su grado mínimo y multa de seis a quince sueldos vitales, cuando se imputare un crimen.
2 Con las de reclusión menor en su grado mínimo y multa de seis a diez sueldos vitales, si se imputare un simple delito.

Art. 415 El acusado de calumnia quedará exento de toda pena probando el hecho criminal que hubiere imputado.
La sentencia en que se declare la calumnia, si el ofendido lo pidiere, se publicará por una vez a costa del calumniante en los periódicos que aquél designare, no excediendo de tres.

7. De las injurias 1

Art. 416 Es injuria toda expresión proferida o acción ejecutada en deshonra, descrédito o menosprecio de otra persona.

Art. 417 Son injurias graves:
1 La imputación de un crimen o simple delito de los que no dan lugar a procedimiento de oficio.
2 La imputación de un crimen o simple delito penado o prescrito.
3 La de un vicio o falta de moralidad cuyas consecuencias puedan perjudicar considerablemente la fama, crédito o intereses del agraviado.
4 Las injurias que por su naturaleza, ocasión o circunstancias fueren tenidas en el concepto público por afrentosas.
5 Las que racionalmente merezcan la calificación de graves atendido el estado, dignidad y circunstancias del ofendido y del ofensor.

Art. 418 Las injurias graves hechas por escrito y con publicidad, serán castigadas con las penas de reclusión menor en sus grados mínimo a medio y multa de once a veinte sueldos vitales.
No concurriendo aquellas circunstancias, las penas serán reclusión menor en su grado mínimo y multa de seis a diez sueldos vitales.

Art. 419 Las injurias leves se castigarán con las penas de reclusión menor en su grado mínimo y multa de seis a diez sueldos vitales cuando fueren hechas por escrito y con publicidad. No concurriendo estas circunstancias se penarán como faltas.

Art. 420 Al acusado de injuria no se admitirá prueba sobre la verdad de las imputaciones, sino cuando éstas fueren dirigidas contra empleados públicos sobre hechos concernientes al ejercicio de su cargo.
En este caso será absuelto el acusado si probare la verdad de las imputaciones.

Un tema que hay que tener presente que nos encontraremos frente al delito de calumnia e injuria, cuando se realizan por la prensa escrita y con publicidad. Entonces, nos preguntamos qué ocurre cuando lo hacemos por un blog o en redes sociales como Facebook o Twitter. En los tres casos, qué ocurre si los servidores están fueran del territorio nacional. Apllicaremos en principio Locus commissi delicti.

Según señala el Art. 422 "La calumnia y la injuria se reputan hechas por escrito y con publicidad cuando se propagaren por medio de carteles o pasquines fijados en los sitios públicos; por papeles impresos, no sujetos a la ley de imprenta, litografías, grabados o manuscritos comunicados a más de cinco personas, o por alegorías, caricaturas, emblemas o alusiones reproducidos por medio de la litografía, el grabado, la fotografía u otro procedimiento cualquiera."

Video sobre el resguardo en las redes sociales

A continuación les presento un video interesante sobre los resguardo que se deben tomar en las redes sociales.


Life on Facebook - Maxime Luere - WIZZDESIGN por wizzdesignpostprod

Las redes sociales en Latinoamérica

En un interesante artículo publicado en la revista Que Pasa (Chile) se hace una referencia al impacto de las redes sociales en Latinoamérica. Allí se señala que la audiencia de redes sociales latinoamericana es casi igual en su composición entre hombres y mujeres, pero las mujeres registran una participación mayor en cuanto a tiempo consumido (53,5%) en comparación a los hombres (46,4%).

• Facebook lidera el mercado con más de 91 millones de visitantes. Windows Live Profile se ubicó en el segundo lugar con 35,5 millones, Orkut obtuvo el tercer lugar con 34,4 millones de visitantes (debido a la popularidad del sitio en Brasil), mientras que Twitter.com se ubicó en el cuarto lugar con 24,3 millones de visitantes.

• Cinco de los principales 10 mercados en cuanto a alcance de Facebook son latinoamericanos. En Chile es donde más ha penetrado: el 90,9% de los usuarios online acude a esa red.

Fuente: Que Pasa

Redes sociales y regulación

Las redes sociales on line se pueden definir como aquellos servicios de la sociedad de información que ofrecen a los usuarios una plataforma de comunicación a través de internet para que estos generen un perfil con sus datos personales facilitando la creación de redes en base a criterios comunes y permitiendo la conexión con otros usuarios y su interacción. Es así como se crea el fenómeno de la viralidad cuyo clave es la vinculación entre usuarios, aquí podemos encontrar clasificaciones de grados: el primer grado son contactos directos, el segundo grado los contactos de los contactos y así sucesivamente de forma que, a mayor número de usuarios, mayor es el número de vinculaciones que se poseen en la red.[1]

Las redes sociales no son más que una respuesta de la web 2.0 que opera colaborativamente y que se convierte en un espacio virtual que los usuarios consumen pero en que también proporcionan información y complementan datos. Aquí el usuario cumple un doble rol, consumidor de información pero también creador.

En esta sociedad red, existe servicios de redes sociales de todos los tipos y que según la generación que los utiliza puede ser empleada para diversas finalidades. Estas redes es un forma de comunicación o expresión, branding personal entre los usuarios y también como herramienta de marketing por parte de las empresas que cada vez más busca las alternativas para acercarse a sus clientes.

Para los especialistas existen dos grandes grupos de clasificación de las redes sociales:

Las de Comunicación, por ejemplo Facebook, Tuenti, las redes especializadas con temáticas de unir a colectivos de mismos intereses por ejemplo Flickr, Twiiter, blogs, etc.

Redes profesionales como Linkedin, Xing que permiten a las personas hacer nuevas oportunidades de empleo y generar networking.

Muchos son los aspectos legales que se hace necesario revisar, entre ellos la legislación aplicable, responsabilidad de los actores implicados en las redes sociales, tratamiento de datos y los derechos de los usuarios y un tema que va toman relevancia en particular es el tratamiento a los menores y a los efectos a que están expuestos en estas redes.

Las redes nos presentan nuevas dificultades, en particular en la aparición de nuevos derechos que no están expresamente consagrados en nuestras constituciones. El regular las redes sociales nos entrega el desafío de saber si podemos resguardar, el gran desafío que nos presenta internet es la discusión sobre la privacidad de las personas pero tomando en consideración si la información es irrelevante para la persona pero que tenga la posibilidad de preservar su privacidad. La Comisión Europea ha puesto en marcha un proceso legislativo para reforzar la protección de datos de los ciudadanos y adaptar las viejas normas al entorno virtual, donde los documentos no solo son de alcance global sino también eternos. Empresas como Google, Facebook, Twitter, nos dirán que es difícil modificar los contenidos de la web y si los hechos son de interés públicos no serán eliminados.

No será extraño que en los próximamente  veamos la discusión de una reforma que se focalice en  regular el almacenamiento en Internet de datos personales que no son de interés público. Y también que se pueda hacerlos  desaparecer de Google , Yahoo! , YouTube o de las redes sociales si el interesado lo solicita. Usuarios de Facebook o Twitter  podrán así tener el control de sus datos y exigir el completo borrado, incluidas fotografías, cuando se den de baja.  

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[1] Derecho y Redes Sociales, Artemi Rallo y Ricardo Martínez, Coordinadores, Editorial Thomson Reuters, 2010, España.

Los nuevos actores del comercio electrónico

Hasta hace un tiempo hablar de comercio electrónico era hacer mención de Amazon, e-bay, Mercado Libre, el desaparecido De Remate, Alibaba, entre otros. Pero el escenario ha cambiado, Apple a través de su sitio Itunes se posiciona fuertemente en músca y contenido de entretenimiento. Sin embargo, faltan unos actores relevantes, porqué Google no ha entrado con más fuerza a este negocio, ¿porqué no Facebook utiliza su experiencia en la gestión de bases de datos para ingresar también y ser un competidor?. Para algunos como el Blog de Fernando Polo (TC Blog) hay más de un argumento para sostener que sí será un actor relevante Facebook en materia de comercio electrónico.

El sitio de Facebook impone varias exigencias en relación a la Privacidad de los datos de los usuarios.

Desde la perspectiva del comercio electrónico, varios son los emprendedores que han comenzado a utlizar desde hace un tiempo esta red social para difundir sus productos o servicios, pasando de una manera interesante a generar contactos y clientes que van adquiriendo sus productos o servicios. Esta es ofra forma de incentivar los emprendimiento, se tiene acceso a una base de datos de millones de personas, con las oportunidades de ir generando atractivas oportunidades. Claro que muchos de esos emprendimientos comienzan fuera del marco legal, sin inicio de actividades, sin declarar los impuestos correspondientes IVA y Renta para el caso de Chile, sin cumplir con exigencias de patente comercial, todo ello afectando de manera directa a los comerciantes legalmente establecidos. Además, el uso de estas plataformas da espacio para la venta de productos ilegales o falsificados, sin perjuicio que dentro de las condiciones de uso de las plataformas como por ejemplo Facebook los prohibe expresamente reservándose el derecho para eliminar el sitio. De hecho se exige que las página deben cumplir las Normas de la plataforma de Facebook y también cumplir con las Normas de las promociones.
Para el caso de Facebook, ésta red ha definido incluso las condiciones que deben incluirse en las páginas respectivas.

10. Los nombres de las páginas:

a. no deben consistir únicamente de términos genéricos o descriptivos (p. ej., “cerveza” o “pizza”);

b. deben hacer un uso correcto de las letras mayúsculas, no deben incluir demasiadas ni deben tener todas las letras en mayúsculas;

c. no deben incluir símbolos, signos de puntuación excesivos ni designaciones de marcas, y

d. no deben incluir eslóganes, descripciones superfluas ni calificativos innecesarios. Se aceptan los nombres de campaña o los calificativos demográficos.

No todo el mundo al momento de acceder a Facebook hace un análisis de estos sitios ubicados por regla general al final de la página web, es importante conocerlos y darse el tiempo adecuado para leerlo, si bien señalan en varias partes que los "términos se han redactado en inglés de Estados Unidos. En caso de existir discrepancias entre el original y una versión traducida, el original en inglés es el documento vinculante. La sección 16 contiene modificaciones a las condiciones generales que atañen a los usuarios que no se encuentran en Estados Unidos". Estas son algunas de las condiciones que posee y debemos tener presente al momento de querer iniciar transacciones por esta red social.

Adictos a las redes sociales

Un interesante video para reflexionar para los adictos a las redes sociales, les invito a ver el siguiente video.

Entrevista a Laura Gómez responsable de Internacionalización de Twitter

Gracias al sitio web Nickdutnik (del cual ya soy un adicto) podemos ver la entrevista a Laura Gómez, esta es una interesante entrevista a la responsable de internacionalización de Twitter y nos da a conocer los principales aspectos de desarrollo y las características de trabajo de esta empresa que ya tiene 200 millones de usuarios. Twitter ya está por cumplir 5 años y su nivel de desarrollo es muy interesante y podemos analizar cómo esta red es la herramienta para que la sociedad se pueda organizar, les invito a ver esta entrevista.

Tusmoky Nueva red social oral

En internet la lleva lo escrito, pero un grupo de emprendedores de la Quinta Región específicamente de Peñablanca (Chile), desarrollaron la primera red social oral, se llama http://tusmoky.com. Un gran desafio tecnológico se consittuye esta red social, su objetivo es valorizar y reconocer la importancia del habla dado la importancia que toma la escritura en internet.

Los invito a conocerla y dejar sus comentarios hablados.

Herramientas para saber el impacto en las redes sociales

Interesante el reportaje del programa Nickdutnik , éste nos presenta varias opciones para medir el impacto de las redes sociales, me he hecho adicto a este programa de televisión que vi en España y hoy sigo cada semana. Les invito a ver el siguiente video.

Participación política a través de internet

Los gobernantes deben darse cuenta que es necesario dar más espacios a los ciudadanos, quienes cada vez más se organizan en comunidades virtuales, la apertura de espacio debe dar lugar a nuevos campos de acción. La participación electrónica de las personas podemos definirla como toda actividad voluntaria de los ciudadanos destinada a influir en la selección de los gobernantes o en la toma de decisiones públicas que se canaliza o produce a través de medios electrónicos. (Verba, Scholman y Brady, 1995)

Este concepto es restrictivo porque sólo hace referencia a la elección de las autoridades y en la toma de decisiones, qué ocurre con otras áreas de participación. Podemos señalar que hay áreas de participación como la información, comunicación, consulta, deliberación participación en decisiones y elecciones. (Rosa Borge, 2005).

Nuestro país tiene altos niveles de conectividad y un crecimiento de internet que avanza fuertemente, prácticamente el 51% de nuestra población tiene acceso a internet y este número sigue al alza. Están nuestras autoridades políticas conscientes de este nuevo contexto, leen el ambiente y los efectos que generan, ¿están dando espacio de participación?. La masividad de redes sociales como Facebook o Twitter están demostrando el rol y fuerza que pueden llegar a tener, pero hay una ausencia de nuestras autoridades en el uso estratégico para canalizar la participación ciudadana a través de estas redes.

El poder de las redes en las crisis

Primero fue Túnez, ahora Egipto, en cada uno de estos países las crisis políticas se han iniciado a través del uso de las redes sociales, de hecho muchos comienzan a utilizar el concepto de redvolución, donde el uso de internet y de las redes sociales se ha masificado a tal punto que es el principal mecanismo de coordinación de los grupos opositores al régimen. A parece en nuestro contexto un nuevo espacio de interacción política, la comunidad virtual.


La comunidad virtual es la construcción de espacios de interacción y generación de redes sociales que simulan o imitan la comunidad. A este tipo de espacio se le denomina comunidades virtuales. Los ciudadanos digitales son aquellos ciudadanos que ejercita todos o algunos de sus deberes y derechos a través de comunidades virtuales. Esta definición requiere ser afinada, pero es necesario aclarar que la ciudadanía digital no sólo se ejerce a través de comunidades virtuales , sino que también es fundamental entender la acción individual, política y social, que se realiza a través de internet para tener una visión de conjunto de este nuevo concepto de ciudadanía digital. Dada la relevancia de la idea de comunidad para la definición de ciudadanía se debe prestar atención a la acción comunitaria a través de internet. Este es el caso de lo que está sucediendo tanto en Túnez como en Egipto, las redes dejan de ser espacios individuales y se transforman en un lugar de encuentro comunitario en que comienzan a influir en aspectos sociales, políticos y también sociológicos.

Para algunos autores (Robles,2009) la utilización más frecuente del concepto de comunidad virtual ha favorecido un conjunto de malas interpretaciones sobre el papel y efectos de lo "digital" y el impacto que puede tener sobre las acciones realizadas en la comunidad física. El principal debate sobre el concepto de la comunidad virtual se ha centrado en las repercusiones negativas que puede tener sobre la actividad cara a cara y la ausencia de lazos físicos. Hoy podemos ver que frente a los fenómenos que vivimos en los países nombrados lo digital se transforma en una herramienta relevante para el posicionamiento de los temas, la constitución de los frentes políticos y para dar a conocer los ideales de este movimiento, podemos ver que el apoyo y los movimientos siguen creciendo con una mayor participación a través del uso de las redes sociales, aun cuando el gobierno cierre el uso de internet, el posicionamiento de los temas de discusión ya fue difundido en la comunidad. Veremos cómo avanza esta crisis en los países indicado y cómo internet se transforma en un vehículo para difundir la revuelta.

Tipología de redes sociales

Las redes sociales on line se pueden definir como aquellos servicios de la sociedad de información que ofrecen a los usuarios una plataforma de comunicación a través de internet para que estos generen un perfil con sus datos personales facilitando la creación de redes en base a criterios comunes y permitiendo la conexión con otros usuarios y su interacción. Es así como se crea el fenómeno de la viralidad cuyo clave es la vinculación entre usuarios, aquí podemos encontrar clasificaciones de grados: el primer grado son contactos directos, el segundo grado los contactos de los contactos y así sucesivamente de forma que, a mayor número de usuarios, mayor es el número de vinculaciones que se poseen en la red.

Las redes sociales no son más que una respuesta de la web 2.0 que opera colaborativamente y que se convierte en un espacio virtual que los usuarios consumen pero en que también proporcionan información y complementan datos. Aquí el usuario cumple un doble rol, consumidor de información pero también creador.

En esta sociedad red, existe servicios de redes sociales de todos los tipos y que según la generación que los utiliza puede ser empleada para diversas finalidades. Estas redes es un forma de comunicación o expresión, branding personal entre los usuarios y también como herramienta de marketing por parte de las empresas que cada vez más busca las alternativas para acercarse a sus clientes.

Para los especialistas existen 3 grandes grupos de clasificación de las redes sociales:

Las de Comunicación, por ejemplo Facebook, Tuenti, las redes especializadas con temáticas de unir a colectivos de mismos intereses por ejemplo Flickr, Twiiter, blogs, etc.
Redes profesionales como Linkedin, Xing que permiten a las personas hacer nuevas oportunidades de empleo y generar networking.

Muchos son los aspectos legales que se hace necesario revisar, entre ellos la legislación aplicable, responsabilidad de los actores implicados en las redes sociales, tratamiento de datos y los derechos de los usuarios y un tema que va toman relevancia en particular es el tratamiento a los menores y a los efectos a que están expuestos en estas redes.

Fuente: Libro Derecho y Redes Sociales, Artemi Rallo Lombarte, Ricard Martinez M.

La rentabilidad de Facebook

Interesante es el blog de Marc Vidal a quien sigo en Twitter y en su blog, y en particular su post sobre la traducción del artículo de Bloomberg Businessweek en el que se anuncia y reflexiona acerca de la velocidad en la que Facebook ha entrado en beneficios realmente altos. Se asegura que la red social por excelencia ha generado este año ingresos por unos US$2.000 millones, más que los originalmente proyectados.
Según este artículo, Facebook, que fue fundada en 2004, llegará a los US$2.000 millones más rápido que Yahoo y más o menos al mismo ritmo que Google. Yahoo, fundada en 1994, anunció ingresos por US$1.600 millones en 2003 y US$3.600 millones en 2004. Google, fundado en 1998, llegó a US$1.500 millones en 2003 y luego a US$3.200 millones en 2004.

Fuente: Marc Vidal

Blogs y empresas

A veces tengo la sensación que los blogs están pasando de moda, pero visitando varios sitios, me encuentro que esto no es así, hemos cambiado la forma de comunicar y de entregar la información, pero los blogs siguen presentes, los usuarios de nternet ya no están sentados frente a un televisor esperando a que un spot los convenza de un producto en treinta segundos, la publicidad como la conocemos está cambiando, no es menor los recursos que se destinan a publicidad en internet, el actual consumidor ya no escucha el comercial, hoy ese modelo sólo es válido para el público que no está en internet y en particular no presente en los medios sociales.

La página web corporativa de las empresa o de tu proyecto de emprendimiento no puede ser el único canal de comunicación que tiene una organización, varias son las herramientas disponibles como Flicker, Youtube, SlideShare, etc., pero lo importante es que su uso debe responder a un objetivo estratégico claro y definido.

Crear contenido en la empresa de hoy agrega valor para la marca de una organización, además, genera ventajas desde la perspectiva de SEO, es decir para que los usuarios te encuentren en las búsquedas de internet. Las personas no sólo buscan la información que está en la web de una empresa, además, quieren conocer opiniones de los productos o servicios, comparar y tomar buenas decisiones de compra, de allí que para un emprendedor una buena web que complemente sus productos y servicios con un blog le agrega valor en internet.

Comentarios en internet. El primer post 2011.

La frase en twitter al terminar el 2011 fue #reguleque Para el primer post que escribo este 2011 quiero destinarlo sobre el efecto que generan los comentarios en internet, muchos tienen cuentas en Twitter, Facebook y otras herramientas, el impacto social y de difusión que genera no es menor, pero también la permanencia en internet de esos dichos puede perjudicar a las personas en el tiempo. ¿Tiene memoria internet? Cuesta borrar la información que queda publicada en la web, ello debe llevar a la personas a ser cuidadosas con lo que dicen y hacen en la red, tal vez hoy no genera impacto, pero en un año más, quién lo sabe.

Por otra parte, es interesante ver cómo los funcionarios de gobierno incluso altas autoridades entre ellos el propio Presidente, utilizan Twitter para dar a conocer y comunicarse con la comunidad.. Hoy se nos presenta un vinculo moderno para la construcción de espacios de interacción y generación de redes sociales que simulan o imitan a la comunidad, dando paso a las llamadas comunidades virtuales (Rheingolg, 1993). Hoy aparece con mayor fuerza el concepto de ciudadano digital que ejercitan algunos deberes o derechos a través de la comunidad virtual y comenzará exigir a la autoridad presente en esa comunidad, es importante también que la autoridad sepa que es necesaria una definición clara cuáles derechos y obligaciones. Un tema que dará para otro post será el concepto de ciudadanía digital que cada vez toma más relevancia con la penetración y expansión de internet.

Por otra parte el sector privado tampoco está ausenten del uso de herramientas como Twitter, es frecuente ver a Gerentes Generales de empresas presentes en internet dando a conocer las actividades de su empresa y recibiendo también las quejas u observaciones de sus clientes.
Nuevas formas de relacionarse que acercan a empresas y personas, pero se debe ser cuidadoso y establecer también claramente los límites. Veremos que este año 2011 que sorpresas nos trae en esta materia.

Red social para emprendimiento

Quiero transcribir una noticia aparecida este fin de semana sobre una red social sobre emprendimiento, si bien es antigua esta red, creo que puede ser de utilidad para quienes quieran emprender, ¿cómo no seremos capaces de poder generar algo similar en Chile para apoyar a los emprendedores?, en los concursos de emprendimiento que me ha tocado participar no es mucho el capital que se requiere por parte de los emprendedores para ejecutar sus ideas.



A fines de la década de los '90, los emprendedores argentinos Constancio Larguía y Carlos Maslatón revolucionaron la web creando Patagon, la corredora de bolsa online de Argentina. El sitio cambió la forma de hacer negocios y mostró una faceta distinta de internet, que por esos días daba sus primeros pasos en nuestro continente. La consagración del sitio llegó cuando el grupo Santander lo compró por más de 700 millones de dólares. Hoy la apuesta se repite con Weebmba. una red social donde los emprendedores, utilizando perfiles similares a los de sitios como Linkedin o Facebook, pueden mostrar sus ideas y proyectos empresariales, compartirlos con otros usuarios y presentarlos ante eventuales inversionistas. Weemba se creó en 2009, pero en agosto de este año recién vio la luz. Su éxito en Argentina (más de 1.100 usuarios) generó un interés inmediato en España -donde opera desde octubre- y ya se encuentran trabajando para estar operando en Estados Unidos en marzo del próximo año. La gracia de Weemba es que sólo puede acceder a los perfiles de usuarios, empresas financieras, reguladas por el Banco Central de Argentina (modelo que se repetirá en España y EEUU). Si bien el acceso para usuarios es gratuito, el registro para inversionistas o empresas financieras tiene un costo (cercano a los US$40). Los usuarios tienen que ser autorizados por los administradores del sitio. Se les valida su identidad y luego se estudian sus datos personales, incluyendo una revisión del Veraz (la versión argentina de nuestro Dicom). Finalmente, el usuario debe ingresar su cuenta bancaria, donde los administradores realizan un depósito para chequear su veracidad. En España, el sistema para verificar la identidad de los usuarios es tan avanzado, que pueden aceptar registros en casi 45 segundos. El proyecto más ambicioso de Weemba es la entrada a Estados Unidos. Su implementación se prevee sencilla, gracias al gran uso de productos financieros en la web y la legislación de este tipo de sitios permite que los usuarios operen con mayor confianza. Además, se trata de un mercado donde abundan las pymes y el interés por inventir es constante. Tras su exitoso comienzo, el desafío para Weemba es permitir que los emprendedores puedan mostrar sus ideas y proyectos, consiguiendo lo que necesitan para crecer. Mientras que los inversionistas podrán construir una red de clientes y contactos en la red.

Fuente: La Tercera

Redes sociales y contacto con clientes

Ya no basta con un call center. Las empresas han iniciado una migración hacia las plataformas 2.0 frente a los cambios en la relación con el cliente que se presentan gracias a las nuevas tecnologías, a las que cada día hay más acceso. Subirse a esta nave resulta hoy esencial para mejorar la comunicación.

Esta es la tendencia a nivel mundial y que en Chile ha ido creciendo a medida que las nuevas tecnologías y el acceso a Internet han aumentado. Todo indica que la presencia en las redes sociales se ha vuelto prioridad para las empresas a la hora de entregar un buen servicio al cliente y fomentar el diálogo. Es así como se ha registrado un crecimiento de las diversas compañías en las redes sociales de Twitter, Facebook, YouTube y en distintos blogs.

Un estudio elaborado por la agencia de comunicaciones norteamericana Burson-Marsteller evaluó a las primeras 100 empresas del ranking de las 500 compañías más grandes del mundo según la revista Fortune y reveló que un 65% de ellas tiene presencia activa en Twitter; un 54% está en Facebook, a través del servicio de “Fan Pages” que entrega la red de Mark Zuckenberg; un 50% en YouTube mediante canales y un 33% en blogs corporativos. El análisis se realizó entre los meses de noviembre de 2009 y enero de 2010, y fue publicado posteriormente en abril.


Fuente: Revista Capital

¿Europa regulará las redes sociales?

Cada vez más el tema de la regulación de las redes sociales suena con mayor fuerza. Si bien me parece algo insólito y difícil de ejecutar, capaz que se transforme en una ley inoperante. pero habrá que ver que ocurrirá.
Conocida como ‘Ley Facebook’ -proyecto de ley alemán que comienza su trámite parlamentario- está destinada a regular el uso de información en las redes sociales y su principal objetivo es marcar un límite a las empresas que hagan uso de ella con la finalidad de establecer perfiles de sus empleados o candidatos. Aunque otras redes sociales sí podrán consultarse.

Mucho se ha escrito estos días sobre la “ley Facebook” alemana, proyecto de ley del gobierno germano que empieza ahora su trámite parlamentario y del que destaca especialmente la regulación relativa al uso de la información en las redes sociales, poniendo coto, por primera vez, a las empresas que la utilizan para establecer perfiles de empleados y/o candidatos.

Este es un proyecto de ley que impediría que los empresarios consultaran la información existente en redes como Facebook, Twitter o MySpace, ha recibido ya las críticas del presidente de la patronal alemana, por un lado, que ha pedido que se reformule la ley, y de destacados expertos, por otro, que han expresado serias dudas sobre la aplicabilidad de la norma. Por el contrario, organizaciones sindicales, autoridades de protección de datos y otras, la han celebrado. El proyecto también prevé regular otros ámbitos de la privacidad de los empleados, como la prohibición de utilizar videocámaras sin conocimiento de los mismos en el lugar de trabajo. En cambio, al parecer permitiría que las llamadas telefónicas fuesen controladas.

Lo que regularía este proyecto es la consulta de la información en sí no estaría prohibida: lo que no se permitiría sería tener en cuenta la información privada que se encuentra disponible en estas plataformas. Se entiende bien que la protección del derecho a la intimidad y a la vida privada opere en estos supuestos de manera que, según establece el proyecto de ley, en los datos guardados en las redes sociales prevalezca el interés del usuario, digno de ser protegido. También es claro que el texto legal ha previsto multas de hasta 300.000 euros para las empresas que infrinjan la norma.

Fuente: Informática Legal

Uso de internet en Chile

En el mundo ya hay 1.244 millones de usuarios, concentrados mayoritariamente en Asia -donde la penetración alcanza los 492.8 millones de habitantes-. De la torta, Latinoamérica alcanza los 103.8 millones de usuarios, registrando el mayor crecimiento del mundo en un año, con un 21%

Chile ha crecido en su penetración un 16%, llegando el acceso a internet a 7.1 millones de habitantes. Y esta cifra podría dispararse una vez que se masifique la banda ancha en Chile. En detalles, se puede apreciar que existe una situación igualitaria en acceso en cuanto a género, y que además el uso de internet se concentra entre los grupos de los 15 a 24 años y de los 25-34 con un 26% cada uno. Seguido de estos dos sectores, se encuentra el de 35 a 44 años que alcanza el 21%, mientras que el de los 45 a 54 años llega al 15%. El sector sobre los 55 años tiene un no despreciable 12%, sobrepasando la media mundial.

Mientras que el promedio mundial en el uso de redes es del 69.8% y el latinoamericano es del 82.7%, Chile sobrepasa cualquier cifra alcanzando un 91%. Un aumento explosivo, considerando que hasta mayo de 2009, este porcentaje alcanzaba el 78.1%. Y el sitio más utilizado es facebook, con un 85% de alcance.

Fuente: Revista Capital